FAQ (Foire Aux Questions)

Nous avons la réponse à toutes vos questions (ou presque!)

1. Pourquoi créer une boutique en ligne?
La boutique est l’élément phare pour équiper vos adhérents, licenciés, supporters ou encore collaborateurs. Une gestion des stocks simplifiée avec des commandes à l’unité. Tout est produit à la demande, il n’y a donc pas d’avance financière et pas d’accumulation textile. C’est la solution gagnante qui vous fait gagner du temps et de l'argent et qui satisfait les consommateurs qui choisissent ce qu'ils veulent quand ils veulent.
2. Comment créer la boutique de mon club, association ou BDE?
Vous pouvez faire une demande en ligne: Formulaire de création de boutique. Par la suite, un des membres de l’équipe vous contactera pour vous accompagner dans la réalisation.
3. Comment sont définis les produits des boutiques en ligne?
Nous avons construit un catalogue type, regroupant tous les besoins nécessaires pour réaliser une boutique en ligne. Chaque club, association ou BDE choisit dans ce catalogue les produits qu’il souhaite voir figurer dans leur boutique. Chaque pratique à ses spécificités et cela permet que chacun puisse satisfaire les demandes de ses licenciés, supporters ou adhérents.
4. Pourquoi avons-nous besoin des logos vectorisés?
Afin d'élaborer au mieux votre boutique en ligne et de réaliser les produits de la meilleure qualité, nous demandons l’accès au logo vectorisé. Nous devons parfois travailler le logo en fonction de nos contraintes en production. Il se peut aussi que nous fassions des modifications de couleurs (ex: passer un logo en blanc pour le rendre visible sur un support noir). Et enfin nous travaillons beaucoup en transfert numérique. Il s’agit d’une technique de marquage qui imprime un flex (flocage), et vient ensuite le découper la forme du logo. Nous devons appliquer un “cut contour”, le logo vectorisé facilite beaucoup le travail de nos graphistes.
5. Pourquoi certaines couleurs de logos ne peuvent pas être représentées à l’exactitude sur textile?
La plupart des logos sont travaillés en RVB (Rouge, Vert, Bleu), afin de les travailler sur textile, nous devons les passer en CMJN (Cyan, Magenta, Jaune et Noir) car toutes nos machines impriment en quadrichromie. Attention : les couleurs sur votre écran ne sont pas représentatives du rendu d’impression.
6. Comment choisir sa taille?
Les grilles de taille sont disponibles dans les fiches produits. Il faut cliquer sur “choisir ma taille”. Un popup s’ouvre avec la grille de taille correspondant à l’article. Si vous avez un doute, prenez votre taille habituelle. Nous avons un sizing européen. Pour les produits unisexes, les femmes peuvent se permettre de prendre une taille en dessous pour pouvoir porter le produit plus ajusté.
7. Quel est le coût de la livraison?
Les frais de port sont calculés en fonction des poids. Colissimo à partir de 6.95€ et Mondial Relay à partir de 4.50€ Les frais de ports sont offerts en point relay à partir de 50€ TTCC.
8. Expédiez-vous à l’étranger?
Nous expédions à l’étranger moyennant les frais de port. Ceux-ci ne sont pas offerts pour les commandes de plus de 50€ et sont facturées au client.
9. Comment suivre mon colis?
Rendez-vous dans votre espace client, dans la rubrique “Bons de livraisons”, en cliquant sur l’icône du transporteur ou le numéro de colis, vous êtes redirigé vers le suivi du transporteur.
10. Comment retourner ma commande ?
En respectant le délai légal de 14 jours, dans votre espace client vous avez un bouton “nos modalités de retour”.


Vous trouverez les différentes informations pour nous renvoyer votre commande.
11. Est-il possible de se faire rembourser ?
Nous pouvons procéder au remboursement, uniquement si la commande n’a encore pas été produite et expédiée, et dans un délai de 14 jours. Vous êtes sur des produits ultra personnalisés avec une production à la demande. Nous ne remboursons que si nous faisons une erreur. Dans ce cas, nous en assumons l’entière responsabilité et procédons au remboursement dans les 10 jours après réception du colis.
12. Quelles peuvent être les causes d’un éventuel retard ?
L’industrie textile est la deuxième cause de pollution dans le monde. La genèse de notre concept provient de la volonté de ne pas surstocker. Nous réalisons les marquages une fois les commandes passées. Il peut arriver exceptionnellement des petites erreurs en atelier qui rallongent de quelques jours le temps de livraison. Mais soyez sûr que notre équipe fait le nécessaire et que nous ne vous oublions pas.


13. Vous avez encore des questions?
Contactez-nous par mail, à l'adresse contact@vestiaire-officiel.com ou par téléphone au 09 88 39 91 27